来源:金融界 


  金融界网站10月22日讯 金融与科技的结合,已成为银行业的发展方向。今年新年伊始,通过构建全新的移动金融生态体系,光大银行提出了“一部手机 一家银行”的移动金融发展策略,并加大科技投入,为移动金融插上科技的翅膀,以满足人们美好生活的需要。


  多年来,光大银行一直秉持“开放、合作、共赢”的发展理念,用服务创造价值,将云计算、大数据、人工智能等移动金融领域的技术革新不断融入到产品设计之中,为客户构建优质的金融服务平台,截止目前,光大手机银行客户数量已突破4500万户,实现了跨越式发展,真正让美好触手可及。


  医食住行全覆盖 乐享指尖悦生活


  现如今,手机银行已成为百姓生活中不可或缺的重要组成部分。光大手机银行于近期全新升级了其生活板块,各项功能切实做到医食住行全覆盖,贴心满足了客户的日常生活需要,让消费者动动手指,即刻享受精彩生活。


  目前,光大手机银行客户可以通过生活板块下的健康栏目享受预约就诊服务,足不出户即可轻松挂号;缴费栏目则让光大手机银行客户随时随地缴纳水、电、燃、话费等各类常见生活缴费项目。近期增设“缴费账单提醒”功能,当客户常用缴费有新账单产生时,光大手机银行将自动推送缴费账单,以便客户及时了解缴费信息;购物栏目则是依托光大银行“购精彩”商城平台,为客户提供品种丰富的时令商品及扶贫助农产品。


  据了解,在光大集团内部业务联动的大背景下,光大手机银行与集团企业--中青旅加强合作,目前已成功对接中青旅遨游网实现联合登录并增加在线申请存款证明功能。光大银行客户在登录手机银行之后,进入生活板块的旅游服务,即可同步登录到中青旅服务平台,从而直接进入购买流程,方便快捷。同时,客户可通过光大手机银行录入相关信息在线申请存款证明,支持网点自取和快递两种方式,为客户办理签证提供便利。近日,光大手机银行生活板块全新增设“埃及馆”,提供结售汇、西联汇款、线上存款证明等各类出国金融服务及境外旅游服务。


  据悉,光大手机银行2016年就已推出年度账单功能,多年来深受客户好评。光大银行手机银行利用云计算及大数据技术,近期增设“月度账单”功能,该功能旨在回归账单本质,客户在“我的”页面下即可查看每月的理财、工资、资金往来、消费、缴费五大模块的数据汇总。


  此外,光大手机银行还提供了网点取号功能,为客户提供一站式移动金融服务。客户可以根据手机系统定位选择网点及业务类型,并可实时查看当前网点排队人数进行预约,到达网点后凭身份证或光大卡即可取号,享受便捷的线下网点服务。


  千人千面 打造个性化智能银行


  “千人千面”是光大手机银行新增功能的一大亮点。该功能基于算法引擎、规则引擎、场景引擎等大数据技术,通过分析客户的行为及偏好,在手机银行客户端上的不同入口,针对不同的分层分群客户展示个性化的信息和服务。同时,光大手机银行还根据客户画像及其不同的标签属性,智能推荐适合及符合用户偏好的理财产品,有效提升客户体验。


  “阳光随心贷”是光大手机银行重磅推出的智能数字消费金融产品。该产品以整合多渠道、多产品、多流程著称。客户无需比对遴选公积金消费贷、保险消费贷等众多融资产品,即可实现融资产品的申请、审批、放款、还款、查询的智能化一站式办理。


  值得一提的是,为进一步引领手机银行的智能化发展趋势,光大手机银行在“首页”和“金融”页面增加文字及语音搜索功能,搜索范围涵盖手机银行各类功能、理财和基金产品以及客户常见问题。这一智能搜索功能,实现了客户搜索意图的联想识别,为广大客户提供功能、产品常见问题的精准直达,建立以搜索为核心,“所搜即所得”、“搜索即服务”的全新移动金融智能服务模式。


  多年来,光大银行坚持“以客户为中心”的理念,新增“智能文字服务”,反应速度在毫秒级,回答准确率达90%以上,居同业较高水平;在同业中率先实现“移动端人工视频服务”,目前已进入试点阶段。此外,该行在线服务还具有服务入口位置明显、服务分层清晰、操作简单易用等特点,让客户真正感受到“如影随行、随手可得”的服务。


  为丰富客户手机银行登录认证方式,提升手机银行的安全性及易用性,光大手机银行创新性实现生物识别快捷登录,在现有指纹(面容ID)登录、手势登录的基础上,引入刷脸认证方式,搭建出安全、系统化的生物识别平台。此外,光大手机银行持续优化线上支付体系,增设快捷支付管理功能,该功能实现了快捷支付的线上一键绑卡和快捷协议的查询、暂停、恢复操作,进一步提升客户体验。


  为者常成,行者常至。全面发展移动金融时不我待,科技创新浪潮波涛汹涌。未来,光大银行将加快移动金融布局,全面提升数字化、智能化转型速度,把握趋势,积极探索,为客户提供更加安全、便捷、优质的创新型移动金融服务。



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